Главная → Выпуски → № 2 (48) →

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ МАРКЕТПЛЕЙСА: ИНТЕГРАЦИЯ ФИЗИЧЕСКОГО И КОРПОРАТИВНОГО КОМПОНЕНТОВ В МНОГОУРОВНЕВУЮ СТРУКТУРУ

Отечественный и зарубежный опыт управления , УДК: 339.138 DOI: 10.24412/2312-6647-2026-248-145-156

Авторы

  • Шаховская Лариса Семеновна доктор экономических наук
  • Фомин Алексей Павлович
  • Плешакова Марина Владимировна кандидат экономических наук, доцент

Аннотация

Актуальность статьи обусловлена недостаточной изученностью влияния гибридной природы маркетплейсов на их репутацию. Предложен подход к управлению репутацией, интегрирующий логистику клиентского опыта и корпоративное управление. Проведен анализ данных платформы пользовательских отзывов «Отзовик» и сервиса веб-аналитики «Яндекс Вордстат» по Wildberries и Ozon. Результаты выявили доминирование проблем логистики клиентского опыта в негативных отзывах и ситуативный характер проявления корпоративной репутации. Систематизированы принципы организационных изменений для перехода от фиксации проблем к проектированию доверия в экосистеме маркетплейса.
Ключевые слова
Корпоративное управление , логистика клиентского опыта , маркетплейс , репутационный капитал , Управление изменениями , управление репутацией

Как ссылаться

Шаховская, Л. С., Фомин, А. П. & Плешакова, М. В. (2026). УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ МАРКЕТПЛЕЙСА: ИНТЕГРАЦИЯ ФИЗИЧЕСКОГО И КОРПОРАТИВНОГО КОМПОНЕНТОВ В МНОГОУРОВНЕВУЮ СТРУКТУРУ Вестник Московского городского педагогического университета. Серия «Экономика», № 2 (48), 145. https://doi.org/10.24412/2312-6647-2026-248-145-156
Список литературы
1. 1. Cabral L., Hortacsu A. The dynamics of seller reputation: evidence from eBay // The Journal of Industrial Economics. 2010. Vol. 58. № 1. P. 54–78. 2. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual Review of Economics. 2016. Vol. 8. № 1. P. 321–340. https://doi.org/10.1146/annurev-economics-080315-015325 3. Brown J., Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. 2006. Vol. 49. Iss. 1. P. 61–81. https://doi.org/10.2307/41166371 4. Довгань Е. Ф. Репутационные риски как механизм обеспечения наложения унилатеральных санкций государствами и региональными организациями // Право. by. 2024. № 4. С. 97–106. 5. Lewin K. Field Theory of social science: selected theoretical papers / ed. by D. Cartwright. New York: Harper & Brothers, 1951. 346 p. 6. Kotter J. P. Leading change. Boston (Mass.): Harvard Business School Press, 1996. 187 p. 7. Senge P. M. The fifth discipline: the art and practice of the learning organization. New York: Doubleday/Currency, 1990. 424 p. 8. Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. 863 с. 9. Covey S. R. The 7 habits of highly effective people. New York: Simon & Schuster, 2013. 432 p. 10. Schein E. H. Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass, 1985. 358 p. 11. Vargo S. L., Lusch R. F. Evolving to a new dominant logic for marketing // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68. № 1. P. 1–17. 12. Freeman R. E. Strategic management: a stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984. 275 p.
2. 2. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual Review of Economics. 2016. Vol. 8. № 1. P. 321–340. https://doi.org/10.1146/annurev-economics-080315-015325
3. 3. Brown J., Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. 2006. Vol. 49. Iss. 1. P. 61–81. https://doi.org/10.2307/41166371
4. 4. Довгань Е. Ф. Репутационные риски как механизм обеспечения наложения унилатеральных санкций государствами и региональными организациями // Право. by. 2024. № 4. С. 97–106.
5. 5. Lewin K. Field Theory of social science: selected theoretical papers / ed. by D. Cartwright. New York: Harper & Brothers, 1951. 346 p.
6. 6. Kotter J. P. Leading change. Boston (Mass.): Harvard Business School Press, 1996. 187 p.
7. 7. Senge P. M. The fifth discipline: the art and practice of the learning organization. New York: Doubleday/Currency, 1990. 424 p.
8. 8. Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. 863 с.
9. 9. Covey S. R. The 7 habits of highly effective people. New York: Simon & Schuster, 2013. 432 p.
10. 10. Schein E. H. Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass, 1985. 358 p.
11. 11. Vargo S. L., Lusch R. F. Evolving to a new dominant logic for marketing // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68. № 1. P. 1–17.
12. 12. Freeman R. E. Strategic management: a stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984. 275 p.
Скачать файл .pdf 306.84 кб